达到问题的根本原因

许多人已经使用了根本原因分析(RCA)以确定故障的第一或“根”原因,以便识别和实施过程改进机会。鉴于目前的经济气候, RCA的商业案例 已经比以往任何时候都更明确。  交货后解决问题的价格是大多数组织无法承受的东西,所以他们需要 推动质量,防止产品送给客户缺陷.

根本原因分析是一种分析问题的技术,确定使得问题发生的原因,并定义了防止类似问题发生的动作。这个定义告诉我们,为了做一个RCA,必须有一个真正的问题。你不能在虚构的问题或模糊问题上做RCA。去做 业务有效的RCA.,这应该是一个重要的问题,并且已经阻碍了到达业务目标。此外,当未来没有采取任何行动时,必须有可能发生类似的问题。然后’是组织无法承受的事情。

许多我合作的组织正在做一些形式的根本原因分析。工作敏捷或精益的组织 在他们的回顾中申请RCA,或在特定的RCA会话中分析了主要或重复问题(废物!)。它可以与之相结合 开放空间 and 解决方案焦点 into an 敏捷过程改进方法 , 至 减少维护并降低您的技术债务。有 像流程,模板和示例的实用工具 可用于从RCA开始。  CMMI. v1.3.  增加了部署的支持 在改进的过程区域定量过程管理中描述RCA。因果分析和分辨率,如RCA在CMMI中调用,用于 CMMI. 工艺路线图 实现持续改进。

RCA最大的好处之一是它在原因和问题之间表现出明显的关系。当一个组织不希望发生类似问题时,往往有一种重要性和紧迫感要采取预防措施(AKA 承诺 )。 RCA包含隐式业务案例,因为它显示了问题的成本。在大多数情况下,预防行动所需的投资与潜在的损失相比,如果发生类似的问题,ROI为10:1并不罕见(见 测量和控制产品质量 如果您想了解更多关于质量改进的商业案例)。 RCA也可以帮助您 对测试什么以及没有什么可以做出更好的决定,这可以节省大量节省。

因此,如果您正在寻找一种削减成本的方法,并且有些问题耗费了您的钱,那么根本原因分析可能是一种值得做的投资。

我的第二本书 什么推动质量,2017年发布,有助于您提高软件产品的质量,并为您的客户和利益相关者提供高质量的产品。

那里’RCA上也是一本方便的小册子: 根本原因分析工具 提供用于执行有效根本原因分析的过程,清单和模板。

(此博客发布了2010年9月29日,并更新了2012年7月10日:与实例和实用工具和链接扩展到从根本原因分析开始。2017年12月30日,我的新书和小册子)。

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本林德林

我帮助组织具有有效的软件开发和管理实践。有关敏捷,精益和质量的多个网络的活跃成员,以及常见的演讲者和作家。

这篇文章有9条评论

  1. 威廉·罗科兰

    根本原因?只有一个?

    当有人报告时“the root cause”, I ask:
    1.其他有害因素是有什么相同或更好的索赔“root causes”按照定义“root cause”你曾经有资格获得那个。
    2.直接导致性质,幅度,位置和时机的因素是什么?“root cause?”

    1. 贝纳莱德

      威廉,

      你’完全正确,通常有更多的1根源导致问题。所以当你有一个第一个“root cause”,请务必检查它是否真的是根本原因(可能有多个原因下面),并检查是否存在播放角色的其他原因或条件。

      感谢您指出了这一点!

      此致,
      本林德林

  2. 威廉·罗科兰

    本,

    我收集了二十九个定义“root cause.”许多定义都是官方的,有些定义来自同一机构。

    这些令人困惑和矛盾的定义在于“The Rootician’s Dictionary” at
    http://tech.groups.yahoo.com/group/Root_Cause_State_of_the_Practice/database

    我错过了你的任何最爱吗?

    调查人员很重要,“根据“根本原因”的定义,您曾经授予过那个的“根本原因”的定义是什么样的有害因素。”

    祝一切顺利,

    账单

    1. 贝纳莱德

      比尔:谢谢与我们分享这一点。这对于正在进行根本原因分析的每个人都是有用的信息!

  3. Debbie Aliya.

    你好。有没有人有效的链接贝尔科科兰的良好工作,零售了一年左右的。我想参考这个rootician’在即将到来的出版物中的字典。
    谢谢你。

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