领导变化,你需要什么?客户焦点!

随后文章关于在领导变革中发挥重要作用的技能的时间。后 沟通技巧 en 示例性行为 这次关于客户焦点,或者如何确保您的客户需求的变化?

谁是你的客户?

一个第一个问题是 你是谁的客户?是改变项目的客户,它已经提供了资源(金钱,员工/小时),并将收到项目结果?他们是项目实现的改变的人吗?或者他们是他们的客户,他们会注意到改变项目的差异是如何实现的?

项目领导者必须对所有这些客户有目光,并了解客户期望项目的内容。通常,术语利益相关者在项目中使用,个人认为该术语有点遥远,临床和相当的蓝色。好像你可以完全定义那些是谁,以及他们的需求是什么。但更稍后更多。但回到客户所在的问题?我的意见是:任何期望一些改变项目的人。毕竟,该项目必须确保满足这些期望,所有客户都得到满足。如果项目人员对所有客户提供客户,这是最好的。

内外客户

有时候会融合“interne” en “externe”顾客。例如,你是你的同事内部’使用您的产品。测试人员可以被视为开发人员的内部同事,他是他从开发人员收到的软件的客户。外部客户是获得公司产品和服务的客户。外部客户经常被视为公司/项目的原因,毕竟如果没有外部需求(具有描述货币收益率的商业案例),为什么要制作产品或服务?

更改项目的项目负责人肯定会知道外部客户的期望,以便他的项目增加了公司的价值。他还必须将预期的价值转移到项目团队;随着他明确地制定了项目的预期以及为什么。为什么澄清改变的需要尤为重要,以便人们更有可能改变。项目负责人将其客户焦点提供 员工的例子,这将更好地了解他们的外部客户和行为的重要性。

我经常从链条看内部客户,客户需求的过程。这符合例如基于它的精益方法 丰田生产系统。精益使链条使用一个  价值流映射 洞察力。链中的提前期可以用例如拉动机构进行优化,其中仅产品是作为链条中的下一步骤所需的。这种废物(精益术语“Waste”) 外貌。简而言之,内部客户焦点旨在实现更改项目的效率,协作和最佳使用时间和金钱。当然,外部客户也受益于此。

处理客户需求

几十年来,定义客户愿望是IT项目的热门问题。着名的卡通,凭借各种愿景的客户愿望挥杆,表明事情可以走(而且不幸的是它仍然出现问题)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

用于处理客户愿望的银色珍珠不是在那里。有什么帮助是 广泛良好的沟通,庄园迭代客户反馈,与客户集中合作,灵活地处理变化。这类似于软件开发的敏捷方法,如敏捷宣言中所述:

如何在更改项目中应用敏捷? 例如,定义不同的场景’为了改变,或者通过划分平台的变化,然后按照步骤实施。 通过每一步进行评估,您收到的反馈可用于适应内容和/或方法到下一个高原。通过这种方式,您将更改项目调整到更改的需求,并与您的客户一起学习和改进继续!

另一个例子是一个跨国公司开发过程协调和优化改变项目。我已经完成了这个项目完全敏捷,具有积压的用户故事“veranderproducten”,和3个每周迭代。迭代开始了一个日程表游戏,其中我们与我们的客户(组织开发经理=产品所有者)确定我们要开发的产品。这可能是过程提案,而且还可以是实现更改所需的文本,幻灯片组或会议等通信资源。在每次迭代结束时,所有产品都向指导委员会展示了演示。然后有一个回顾性,我们认为我们如何更有效地工作。其次是与规划游戏,演示和回顾性进行下一次迭代。

这种工作方式的大优势是我们定期收到反馈,我们可以调整我们的变更项目。这是在项目期间重组的原因是有用的,我们的转向组中的一半以上是不同的立场,我们还在我们的转向集团中获得了新人。更改项目通常会在重组中持有短时间或更长的时间,或停止。通过我们的项目,我们能够立即通过更改的指导小组通过积压,这结果仍然需要大多数用户故事。单个用户故事落下,新的一个新的人来了。这些更改可以直接采取到以下迭代,因此我们几乎没有延迟我们的变化过程!

结论

对于一个更改项目,必须清除您是内部和外部的客户,以及他们的意愿。项目领导人必须清楚地向他的项目团队传达,从而明确使客户愿望,以及客户想要实现的目标。客户希望的变化必须及时预期,最好是通过迭代地改变并通过从所涉及的更改的反馈进行调整。作为一个项目团队,您也可以不断学习,并改善自己。

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本林德林

我帮助组织具有有效的软件开发和管理实践。有关敏捷,精益和质量的多个网络的活跃成员,以及常见的演讲者和作家。

这篇文章有6条评论

  1. 尼科 Bakker.

    你好Ben,

    非常有趣,可识别您对客户及其愿望的重要性。您在敏捷项目中工作的方式是新的,非常鼓舞人心。
    考虑到我也是如果组织知道他们的客户是谁以及他们的愿望,那就很好。我的意思是它只是改变项目项目负责人的第二个例子‘显然让客户愿意’。首先,它是对(让他们)承担责任,以确保组织(客户,员工)收到他们的客户和他的愿望的清晰画面。这比我的眼睛里的图像更重要,而我躺在博客中。

    谢谢和问候,
    尼科

    1. 本林德林

      尼科感谢您的回复。一旦您同意项目领导者与客户一起,必须确保需要清楚。如果可能,请从小更改步骤开始以获得此更清晰,例如具有精简启动方法。

  2. eva |客户焦点

    这是一个很好的关于客户焦点的文章。它主要是一种态度,我们必须采取行动,同理心在客户焦点的质量上发挥着重要作用。

    1. 本林德林

      有一次,它是关于听客户,想要了解必要性和需求的变化。然后一起关掉路线并离开。显然在路上调整,你戴上了新的见解!

  3. adriana |薪资作品

    哈哈,那棵树的卡通真的很棒!

    问候阿德里安娜

    1. 本林德林

      确实是一个很好的代表性的问题,不幸的是经常发生:提供客户没有的错误解决方案。

      解决方案:更改小步骤,并不断与客户联系!

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