书:感觉和回应

成功组织如何倾听客户并不断创建新产品

书籍封面:书:感觉和回应

装配线管理结束

我们在革命中。 Quantum跳跃技术正在使组织能够实时观察和测量人们的行为,以非凡的速度在内部沟通,并不断创新。这些新的软件驱动的技术正在转换公司与客户,员工和其他利益相关者互动的方式。

这不仅仅是技术问题。转型需要完全重新思考我们组织和管理工作的方式。而且,随着软件更加集成到每个产品和服务中,使这一大移位迅速成为各种业务的关键运营挑战。我们需要一个不仅仅占据的管理模式,而且实际上拥抱,持续改变。然而,事实是,大多数组织继续依靠外部的工业时代运营模式。他们构建了他们的团队,管理他们的人民,并以他们总是拥有的方式发展他们的组织文化。

现在,组织正在基于他们对客户和员工行为立即进行感知和响应的能力来兴起。在 感觉和回应,Jeff Gothelf和Josh Seiden,领先的技术专家和全球精益UX运动的创始人,生动地展示了这些公司如何运作,突出了导致和管理它们所需的新心态和技能 - 并在他们内部不断创新。

在照明和有效的商业示例中,您将看到具有明显新的操作原则的组织:从管理输出转移到作者称之为“偏心管理”;形成可读取和反应的自我导游的团队,以便快速更换环境;创建一个能够理解和响应新的客户行为和它们生成的数据的学习 - 全时间文化;最后,在公司的每个人都开发了客户聆听,评估和反应的新普遍技能。

这本采访和实用的书提供了至关重要的新运营和管理模式,以帮助您和您的组织在持续变革的世界中获胜。

发布: 2017年2月7日
类型:
标签:

免责声明:我正在与许多在线书店附属。如果您通过我的网站访问任何这些商店以购买书籍或任何其他产品,那么我将获得佣金。

分享这种经历
  • 5
    分享